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Tu souhaites commander depuis un pays européen autre que les Pays-Bas, la Belgique ou l'Allemagne ? Dans ce cas, tu paies 20 € de frais de port jusqu'à un montant de 250 €. Au-delà de ce montant, c'est gratuit. Toutes les autres destinations mondiales coûtent €30 de frais de port jusqu'à un montant de commande de €250, au-delà de ce montant, c'est gratuit. Là encore, le montant dépensé doit concerner des articles non soldés.

Retours :

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sans indication de motif.

2. Envoie ton retour avec track&trace en utilisant un transporteur de ton choix à l'adresse indiquée au bas de ce formulaire et conserve ta preuve d'affranchissement. Les frais d'envoi sont à ta charge. Déposer ton retour dans l'un de nos magasins ne pose bien sûr aucun problème.

Adresse de retour :

Superstellar
Karel Doormanstraat 12
3012 GJ Rotterdam
Les Pays-Bas

Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation général** (clique ici) ou envoyer un e-mail à info@superstellar.nl. Après ta notification, nous te la confirmerons par e-mail. Nous te rembourserons le montant dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours, de la manière dont tu as payé.

Tu peux évaluer et utiliser les produits comme il est d'usage dans un magasin. Tu dois renvoyer les marchandises dans l'état dans lequel tu les as reçues. Superstellar vérifie très soigneusement tous les produits envoyés pour détecter les défauts. Dans le cas improbable où un produit ne correspondrait pas à la qualité attendue, tu peux le signaler dès que possible via info@superstellar.nl ou appeler le +31 10 413 69 40.

Conseils :

Demande toujours une preuve de retour au transporteur. S'il arrive quelque chose au colis, tu pourras lui remettre cette preuve.
Ouvre soigneusement la boîte d'expédition et l'emballage d'origine afin de pouvoir les réutiliser pour renvoyer la commande si nécessaire.

* Attention ! Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, la TVA et d'autres frais peuvent devoir être payés.

** Exceptions au droit de rétractation :

Les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Tu n'es responsable que de la dépréciation des biens résultant de leur utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Colis non reçu

Tu peux partir du principe que ta commande sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où nous envoyons la confirmation d'expédition avec track&trace par e-mail. Si la commande n'est pas livrée dans ce délai, il appartient au consommateur de le signaler à notre service client, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de l'expédition par Superstellar, afin qu'une enquête de livraison soit ouverte. Si cela ne nous est pas signalé dans les 14 jours, le droit de rétractation du consommateur devient caduc.