Villkor

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Tillförsel
Artikel 5 - Överenskommelsen
Artikel 6 - Uttagsrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under kylningsperioden
Artikel 8 - Utövande av rätten att dra sig ur konsumenten och kostnader därav
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter i händelse av uttag
Artikel 10 - Uteslutning
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Namngivning och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och implementering
Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: Varaktighet, avbokning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Förfarande
Artikel 17 - Tvist
Artikel 18 - Ytterligare eller olika bestämmelser
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren Coccinelle Online B.V.

I dessa villkor ::

Ytterligare avtal: Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av entreprenören eller av en tredje part på grundval av ett möte mellan den tredje parten och entreprenören;
Reflektionstid: perioden inom vilken konsumenten kan använda sin rätt att dra sig tillbaka;
Konsument: Den naturliga personen som inte agerar för syften relaterade till hans handel, affär, hantverk eller professionell verksamhet;
Dag: kalenderdag;
Digital innehåll: Data som produceras och levereras i digital form;
Offentligt avtal: ett avtal som avser att tillhandahålla regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
Hållbar datatrafikföretag: Alla verktyg - inklusive e -mail - som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som personligen riktas till honom på ett sätt som framtida samråd eller användning under en period som är skräddarsydd till målet som informationen är avsedd och som gör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen möjlig;
Rätt till uttag: konsumentens möjlighet att avstå från avståndsavtalet inom kylningsperioden;
Entreprenör: Den naturliga eller juridiska personen som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller fjärrtjänster till konsumenterna;
Distansavtal: Ett avtal som ingår mellan entreprenören och konsumenten i samband med ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom upp till och med slutsatsen av avtalet exklusivt eller också använts är från en eller flera tekniker för fjärrkommunikation;
Modellform för uttag: den europeiska modellformuläret för avbokning som ingår i bilaga I i dessa villkor; Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon rätt att dra sig tillbaka med avseende på hans beställning;
Teknik för distanskommunikation: betyder att det kan användas för att avsluta ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören måste träffas i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Namnentreprenör: Coccinelle Online B.V.
Agerar under namnet/namnen: Superstellar
Platsadress: Karel Doormanstraat 12, 3012GJ, Rotterdam
Besökadress: Plaza 8-10, 3012 CW, Rotterdam
Telefonnummer: +31(0)10-4136940
Tillgänglighet: Från måndag till fredag ​​från kl. 21.00 till 17.00.
E-postadress: info@savstellär.Nl
Handelskammare: 62852248
Momsregistreringsnummer: NL854983909B01

Artikel 3 - Användbarhet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal mellan företagare och konsument.
Innan avståndsavtalet avslutas kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer företagaren att ange innan avståndsavtalet dras slutsatsen hur de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
Om avståndsavtalet avslutas elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan avståndsavtalet avslutas, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att de av konsumenten på en enkel Way kan lagras på en hållbar datatrafikföretag. Om detta inte är rimligt möjligt, innan avståndsavtalet avslutas, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan beaktas elektroniskt och att de kommer att skickas gratis elektroniskt eller på något annat sätt på begäran av konsument.
I händelse av att specifika produkt- eller servicevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, tillämpar det andra och tredje stycket Mutatis Mutandis och konsumenten alltid kan lita på tillämplig bestämmelse som är mest gynnsam för honom i händelse av motstridiga förhållanden

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad period av giltighet eller är föremål för villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter som erbjuds, digitalt innehåll och/eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en bra bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är de en sanningsenlig representation av produkterna, tjänsterna och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för godkännande av konsumenten av erbjudandet och överensstämmelse med de villkor som fastställs med det.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Entreprenören kan informera sig om de rättsliga ramarna - om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull interlocutory. Om företagaren har goda skäl på grundval av denna utredning att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran eller bifoga särskilda villkor till genomförandet.
Entreprenören kommer att meddela följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett tillgängligt sätt på en hållbar datatrafikföretag senast när produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten levereras till konsumenten på senast:
den besökande adressen till företagarens plats där konsumenten kan gå med klagomål;
villkoren under vilka och hur konsumenten kan använda rätten till uttag eller en tydlig rapport om uteslutning av rätten till uttag;
informationen om garantier och befintlig tjänst efter köp;
priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; I den mån tillämpliga leveranskostnaderna; och metoden för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;
kraven för avbokning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller en obestämd varaktighet;
Om konsumenten har en rättighetsrätt är modellformuläret för uttag.
I händelse av en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Återtagande

Med produkter

Konsumenten kan lösa upp ett avtal med avseende på köp av en produkt under en kylningsperiod på 14 dagar utan att ange skäl. Entreprenören kan fråga konsumenten om orsaken till tillbakadragande, men inte tvinga honom att ge sin anledning.
Reflektionsperioden som avses i punkt 1 börjar dagen efter konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, som inte är transportören, fick produkten, eller:
Om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som han utsattes för, fick den sista produkten. Entreprenören kan, om han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med en annan leveranstid.
Om leveransen av en produkt består av olika transporter eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som han utsattes för, fick den sista leveransen eller den sista delen;
För avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av honom, fick den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levererades på en materiell transportör:
Konsumenten kan lösa upp ett serviceavtal och ett avtal för leverans av digitalt innehåll som inte levererades till en materiell transportör på 30 dagar utan att ange skäl. Entreprenören kan fråga konsumenten om orsaken till tillbakadragande, men inte tvinga honom att ge sin anledning.
Reflektionsperioden som avses i punkt 3 börjar den dagen som följer avtalets slut.
Utökad kylningsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras till en materiell transportör när man inte informerar om rätten till uttag:
Om entreprenören inte har tillhandahållit konsumenten för den lagligt obligatoriska informationen om rätten till uttag eller modellformuläret för uttag, löper kylningsperioden tolv månader efter originalets slut, i enlighet med de föregående styckena i denna artikel, Kylningstiden.
Om entreprenören har tillhandahållit den information som hänvisas till i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga datumet för den ursprungliga kylningsperioden, kommer kylningsperioden att löpa ut 30 dagar efter den dag då konsumenten fick den informationen .

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under kylningsperioden

Under kylningsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Den kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bestämma produktens natur, egenskaper och drift. Utgångspunkten här är att konsumenten bara kan använda och inspektera produkten som han kunde göra i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för värdesminskning av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går längre än tillåtet i punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för att minska produkten om företagaren inte har tillhandahållit den för eller vid avslutningen av avtalet krävde all lagligt information om uttagsrätten.

Artikel 8 - Utövande av konsumentens rättighet och kostnader därav

Om konsumenten använder sin rätt att dra sig tillbaka rapporterar han detta till entreprenören inom kylningsperioden med hjälp av modellformen eller på ett annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter rapporten som avses i punkt 1, kommer konsumenten att returnera produkten, eller överlämna detta till (en auktoriserad representant) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att samla in produkten själv. Konsumenten har i alla fall observerat returtermen om han returnerar produkten innan kylningsperioden har gått ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i original skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från företagaren.
Bevisets risk och börda för rätt och snabb utövande av rätten till uttag ligger hos konsumenten.
Konsumenten bär delvis de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om entreprenören inte har rapporterat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren indikerar att ha kostnaderna själv, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för avkastning.
Om konsumenten efter först uttryckligen återkallar att driften av tjänsten eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte är förberedd för försäljning i en begränsad volym eller att mängden startar under kylningsperioden, är konsumenten entreprenören Ett belopp som är proportionellt mot den del av det åtagande som företagaren har uppfyllt vid tidpunkten för uttag jämfört med full uppfyllande av skyldigheten.
Konsumenten har inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte är redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för att leverera distriktsuppvärmning, om:
a. Entreprenören har inte tillhandahållit konsumenten den lagligt obligatoriska informationen om rätten till uttag, utgiftsbidraget i händelse av uttag eller modellformuläret för uttag, eller;
b. Konsumenten har inte uttryckligen begärt början av prestandan för service eller leverans av gas, vatten, el eller distriktsvärme under kylningsperioden.
Konsumenten har inga kostnader för full eller delvis leverans av digitalt innehåll som levereras på en materiell bärare, om:
en. Han gick inte uttryckligen med på att starta efterlevnaden av avtalet före slutet av kylningsperioden före leveransen;
b. Han har inte erkänt att han tappade sin rättighet när han beviljade sitt tillstånd; eller
C. Entreprenören har misslyckats med att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten använder sin rätt att dra sig tillbaka kommer alla ytterligare avtal att lösas genom lagstiftning.

Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter i händelse av uttag

Om entreprenören gör konsumentens anmälan möjlig elektroniskt, kommer han att skicka en bekräftelse av kvitto omedelbart efter mottagandet av denna rapport.
Entreprenören återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiteras av företagaren för den returnerade produkten, omedelbart men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten rapporterar avbokningen. Såvida inte entreprenören erbjuder att samla in produkten själv, kan han vänta på att återbetala tills han har fått produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilken tid som faller tidigare.
Entreprenören använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalning, såvida inte konsumenten håller med om en annan metod. Återbetalningen är gratis för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutning av uttagsrätten

Entreprenören kan utesluta följande produkter och tjänster från rätten till uttag, men bara om företagaren tydligt har sagt detta med erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalets slut, har sagt:
Produkter eller tjänster som priset är bundet av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande och som kan ske inom tillbakadragandeperioden
Avtal avslutades under en offentlig auktion. En offentlig auktion förstås innebära en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenten som personligen är närvarande eller ges möjlighet att personligen vara närvarande på auktionen, ledd av en auktionsföretag, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster;
Serviceavtal, efter full prestanda av tjänsten, men bara om:
en. Implementeringen har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande av konsumenten; och
b. Konsumenten har uttalat att han förlorar sin rätt att dra sig tillbaka så snart företagaren fullt ut har genomfört avtalet;
Paketresor som avses i artikel 7: 500 i den nederländska civillagen och avtalen om persontransport;
Serviceavtal för tillhandahållande av boende, om ett visst datum eller implementeringsperiod tillhandahålls i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal med avseende på fritidsaktiviteter, om ett visst datum eller genomförandeperiod ges i avtalet;
Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer som inte är prefabricerade och som görs på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som förstör snabbt eller har en begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som inte är lämpliga för att återlämnas för att återlämnas av skäl för hälsoskydd eller hygien och vars tätning har brutits efter leveransen;
Produkter som oåterkalleligt blandas med andra produkter efter leverans på grund av deras natur;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har överenskommits vid avtalets slut, men vars leverans endast kan äga rum efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte har något inflytande.
Försluten ljud, videospelare och datorprogramvara, vars tätning har brutits efter leveransen;
Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på detta;
Leverans av annat digitalt innehåll än på en materiell bärare, men bara om:
a. Implementeringen har börjat med uttryckligt förhandsgodkännande av konsumenten; och
b. Konsumenten har uttalat att han förlorar sin rätt till tillbakadragande.

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet ökas inte priserna på de produkter och/eller tjänsterna som erbjuds, med undantag för prisförändringar till följd av förändringar i momspriser.
I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna av fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande med variabla priser. Denna bondage till fluktuationer och det faktum att eventuella priser nämns är målpriser anges med erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avslutad avtal är endast tillåtna om de är resultatet av rättsliga förordningar eller bestämmelser.
Prisökningar från 3 månader efter avslutandet av avtalet är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och ::
en. Dessa är resultatet av rättsliga förordningar eller bestämmelser; eller
b. Konsumenten har myndighet att avbryta avtalet med verkan från den dag då prisökningen startar.
De priser som nämns i utbudet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Överensstämmelse med avtalet och extra garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de rättsliga bestämmelserna som finns vid dagen för avtalets slutsats och/eller statliga förordningar . Om han överenskommits garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt användning.
En ytterligare garanti som tillhandahålls av företagaren, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheterna och hävdar att konsumenten kan hävda mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren har misslyckats med att uppfylla sin del av avtalet.
Extra garanti förstås innebära något åtagande från företagaren, hans leverantör, importör eller producent där han beviljar vissa rättigheter eller hävdar till konsumenten som går utöver vad de är lagligt nödvändiga i händelse av att han inte har uppfyllt sin del av avtal.

Artikel 13 - Leverans och implementering

Entreprenören kommer att observera den största möjliga vården vid mottagande och i genomförandet av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har tillkännagivit för företagaren.
Med vederbörlig efterlevnad av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företagaren att utföra accepterade order med vederbörlig hastighet men senast 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan eller endast kan utföras, kommer konsumenten att meddela detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnader och rätten till någon ersättning.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat utan dröjsmål.
Risken för skador och/eller förlust av produkter vilar hos entreprenören fram till leveransmomentet till konsumenten eller en representant som utsetts och tillkännagavs till företagaren, såvida inte uttryckligen avtalades något annat.

Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner: Varaktighet, avbokning och förlängning

Annullering:

Konsumenten kan alltid avbryta ett avtal som har ingåtts i en obestämd tidsperiod och som avser att regelbundet leverera produkter (inklusive el) eller tjänster med vederbörlig efterlevnad av överenskomna avbokningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan alltid avbryta ett avtal som har ingått en fast tidsperiod och som är avsedd att regelbundet leverera produkter (inklusive el) eller tjänster i slutet av den fasta varaktigheten med vederbörlig iakttagande av avtalade avbokningsregler och en uppsägningsperiod av tio högsta en månad.
Konsumenten kan göra de avtal som nämns i de tidigare medlemmarna:
en. Avbryt hela tiden och är inte begränsade till avbokning vid en viss tid eller under en viss period;
b. Åtminstone avbryta på samma sätt som de har ingåtts av honom;
C. Avbryt alltid med samma uppsägningsperiod som företagaren har föreskrivit själv.
Förlängning:
Ett avtal som har ingåtts under en fast tidsperiod och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kanske inte är stillsamt förlängda eller förnyade under en viss varaktighet.
I motsats till föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts under en tidsperiod och som syftar till att ordna nyheter och veckotidningar och tidskrifter förlängas stillsamt under en viss varaktighet av högst tre månader, om konsumenten mot detta Utökat avtal mot slutet av förlängningen kan avbryta med en uppsägningsperiod på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts under en fast period och som är avsedd att regelbundet leverera produkter eller tjänster, kan endast förlängas under en obestämd period om konsumenten när som helst kan avbryta med en uppsägningstid på högst en månad. Meddelandeperioden är högst tre månader i händelse av att avtalet är ordnat, men mindre än en gång i månaden, leverans av dag, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med en begränsad varaktighet för att regelbundet ordna för att introducera dag, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prövning eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte stillsamt och slutar automatiskt efter testet eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten när som helst avbryta avtalet med en uppsägningsperiod på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig avbokning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 15 - Betalning

I den utsträckning det inte föreskrivs i avtalet eller ytterligare villkor måste de belopp som konsumenten är skyldiga att betalas inom 14 dagar efter början av kylningsperioden, eller i avsaknad av en kylningsperiod inom 14 dagar Efter avslutad avtal. I händelse av ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen av avtalet.
När man säljer produkter till konsumenter kan konsumenten aldrig vara skyldig i allmänna villkor att betala mer än 50%. När förskottsbetalning fastställs kan konsumenten inte hävda några rättigheter beträffande genomförandet av den relevanta beställningen eller tjänsten innan den föreskrivna förskottsbetalningen har ägt rum.
Konsumenten har skyldigheten att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsdata till företagaren.
Om konsumenten inte uppfyller sin betalningsskyldighet i tid är det, efter att han har informerats av företagaren den sena betalningen och entreprenören har gett konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsförpliktelser, efter Adel inom denna 14-dagarsperiod, på det fortfarande förfallna beloppet, har det lagstadgade räntan och företagaren rätt att ta ut de utomordentliga insamlingskostnaderna som honom uppstår. Dessa insamlingskostnader är högst: 15% på utestående belopp upp till 2500 euro; 10% över följande € 2 500 och 5% jämfört med följande € 5 000 med minst € 40. Entreprenören kan avvika från de ovannämnda beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Entreprenören har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste överlämnas till entreprenören i sin helhet och tydligt definieras inom rimlig tid efter att konsumenten har hittat bristerna.
Klagomål som lämnats till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid, kommer företagaren att svara inom perioden av 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten måste ge entreprenören minst fyra veckor för att lösa klagomålet i ömsesidigt samråd. Efter denna period uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösningen.

Artikel 17 - tvister

Holländsk lag gäller uteslutande av avtal mellan entreprenören och den konsument som dessa allmänna villkor hänför sig till.
Tvist mellan konsumenten och företagaren om etablering eller genomförande av avtal med avseende på produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna entreprenör, med vederbörlig iakttagelse av bestämmelserna nedan, både av konsumenten och företagaren kan lämnas in till tvisterna Kommitté via den europeiska ODR -plattformen (http://ec.europa.eu/ Konsumenter/ODR/)
En tvist kommer endast att behandlas av tvistkommittén om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
Om klagomålet inte leder till en lösning måste tvisten föras till tvistkommittén vid de senaste 12 månaderna efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till företagaren, skriftligen eller i en annan form som ska fastställas av kommissionen .
Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistkommittén är företagaren bunden av detta val. Konsumenten föredrar att först rapportera detta till företagaren.
Om entreprenören vill lämna in en tvist till tvistkommittén, måste konsumenten uttrycka skriftligen inom fem veckor efter en begäran från företagaren, oavsett om han önskar detta eller har den tvist som behandlas av den behöriga domstolen. Om företagaren inte hör konsumentens val inom fem veckor, har företagaren rätt att lämna in tvisten till den behöriga domstolen.
Tvisterkommittén fattar ett beslut under villkoren som fastställts i reglerna för tvistkommittén (www.dedechillencommissie.nl). Besluten från tvistkommittén fattas genom att binda råd.
Tvisterkommittén kommer inte att hantera en tvist eller upphöra med behandlingen om företagaren har varit en avstängning av betalningen har beviljats, det har varit i ett konkursstat eller faktiskt har avslutat sin affärsverksamhet innan en tvist från kommittén har behandlats Med vid förhandlingen och en slutlig avgörande har hanterats.

Artikel 18 - Ytterligare eller olika bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor kanske inte är till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett tillgängligt sätt på en hållbar datatrafik.

Artikel 19 - Ändring av de allmänna villkoren Coccinelle Online B.V.

Coccinelle Online B.V. kommer att rapportera förändringar i dessa allmänna villkor av e -post till sina kunder i förväg.
Ändringar av dessa villkor är endast i kraft efter att de har publicerats på lämpligt sätt, om förståelsen att i händelse av tillämpliga ändringar under ett erbjudande, kommer den mest gynnsamma bestämmelsen för konsumenten att råda.

Bilaga I: Modellformulär för uttag

Modellformulär för uttag
(Fyll bara i och returnera detta formulär om du vill ta ut avtalet)
a. På:
Superstellar
Karel Doormanstraat 12
3012GJ  Rotterdam

b. Jag/vi* delar/delar* här som jag/vi* vårt avtal om
Försäljningen av följande produkter: [beteckningsprodukt]*
Leveransen av följande digitala innehåll: [Beteckning digitalt innehåll]*
Transaktionen för följande tjänst: [Beteckningstjänst]*,
Återkallas/avslöjas*
C. Beställd på*/ta emot på* [Datum för beställning för tjänster eller kvitto på produkter]
D. [Konsumenternas namn]]
e. [Adresskonsument (er)]
f. [Konsument (er) signatur] (endast när detta formulär skickas på papper)
* Ta ut vad som inte gäller eller fyll i vad som gäller.