Domande frequenti

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina track & trace che ricevi da noi. Non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione? Per favore contattaci servizio clienti.

Subito dopo aver completato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma che l'ordine è andato a buon fine. Questa email potrebbe anche finire nella posta indesiderata. Una volta spedito l'ordine, riceverai un messaggio via email con tutti i dettagli relativi alla spedizione, come la pagina di tracking con cui potrai seguire l'ordine.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile servizio clienti

In linea di principio possiamo apportare modifiche fino alla spedizione.

Se la pagina di tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato, ma non è effettivamente in nostro possesso, dobbiamo avviare un'indagine sulla consegna. Se questo non ci viene segnalato entro 14 giorni il diritto di recesso del consumatore decade, non essendo più possibile conoscere cosa sia accaduto al pacco.

La spedizione è gratuita in Belgio, Paesi Bassi e Germania per tutti gli ordini con una spesa di 100 € - non scontati o superiori.

Tutti i costi di spedizione per paese

In linea di principio, tutti gli ordini effettuati prima delle 16:00 vengono spediti lo stesso giorno, a meno che non si tratti di un fine settimana. Oppure il giorno lavorativo successivo. Visualizza la pagina track & trace per informazioni aggiornate sulla consegna.

Navi superstellari in tutto il mondo

Lavoriamo con diversi corrieri, a seconda del metodo di consegna e del paese scelti. PostNL, DHL e UPS sono tra le opzioni.

Puoi scegliere tra le seguenti opzioni

• ideale
• ApplePaga
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Clarna
• Carta regalo

Sì, è possibile. Scegli al momento del pagamento Clarna come metodo di pagamento. Puoi anche pagare in 3 rate tramite Klarna.

Klarna determina il prestito e Superstellar non ha alcuna influenza su questo. A causa della legislazione GDPR, non vediamo alcun dettaglio relativo ai motivi. Contatta Klarna tramite la funzione chat nell'app Klarna o chiama 020 808 82 52 per ulteriori informazioni

Sì, il pagamento tramite il nostro sito è sicuro al 100%. Le pagine che completano i pagamenti sono sicure e tutte le transazioni sono protette. I dettagli della carta di credito non vengono memorizzati da noi e non possono essere visualizzati.

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. I cartellini originali dei prezzi non sono stati rimossi e gli indumenti non sono stati indossati e/o lavati. Le scarpe potrebbero non presentare segni visibili di usura e una scatola da scarpe non può essere utilizzata come imballaggio per il reso.

REGISTRA QUI IL TUO RESO

Sì, è possibile. La cosa più veloce è riordinare la taglia che ti serve, così puoi essere sicuro che non sia esaurita. Ma in tutti gli altri casi potete contattarci servizio clienti in modo che possiamo prenotare l'articolo per te

No, le spese di spedizione per un cambio sono a nostro carico.

Sì, non c'è problema.

In caso di cambio, ti consigliamo di chiamare prima il negozio per assicurarti che l'articolo sia disponibile e poterlo prenotare per te. Puoi raggiungerci a 010-4136940.

Se restituisci il tuo ordine online, o parte di esso, in uno dei nostri negozi, riceverai una ricevuta dal negozio. Il tuo reso verrà quindi effettivamente elaborato e rimborsato in seguito.

Una volta che il tuo reso è stato controllato ed elaborato, riceverai un rimborso entro un massimo di 3 giorni lavorativi con la stessa modalità con cui hai pagato (i rimborsi su carta di credito potrebbero richiedere leggermente più tempo). Ti terremo informato via e-mail sull'elaborazione del reso e del rimborso.

Non possiamo prevedere il giorno esatto in cui saremo in vendita, ma è una buona scommessa che sarà metà dicembre e metà giugno. I clienti abituali avranno quindi la possibilità di acquistare a prezzi scontati una settimana prima. Quindi assicurati di avere un account e di essere registrato alla newsletter.

Sì, è possibile. Puoi scegliere nella borsa della spesa quali articoli vuoi confezionare e con quale aspetto. Le spese per l'imballaggio sono di € 4,95.

A volte può essere piuttosto difficile scegliere la taglia giusta. A volte le dimensioni possono differire in base alla marca o all'articolo. Puoi supporre che l'altezza di tuo figlio corrisponda alla taglia (a seconda della corporatura). Le nostre tabelle delle taglie forniscono una linea guida per la scelta della taglia corretta, che puoi trovare sulla pagina del prodotto quando scegli la taglia.

Se vuoi regalare vestiti per neonati alla nascita di un bambino, puoi guardare l'annuncio di nascita. Un annuncio di nascita di solito indica l'altezza e il peso alla nascita del bambino. Mantenere la lunghezza per la taglia e scegliere 1 taglia più grande se il peso alla nascita è superiore a 3500 grammi.

Hai ancora dei dubbi? Allora chiamaci allo 010-4136940. Possiamo sicuramente aiutarti in questo!

No, lo stock online mostra tutto lo stock disponibile. Puoi inserire il tuo indirizzo email per le notifiche di nuovo stock nella pagina del prodotto.

La nostra politica è la seguente. Al inizia della nostra vendita, ti rimborseremo la differenza fino a 10 giorni sotto forma di credito negozio. Questo vale sia per i negozi che online. Non compensiamo la differenza per ogni aumento dello sconto. Bisogna porre un limite da qualche parte, e spetta al cliente aspettare che l'articolo venga ulteriormente scontato, con il rischio che si esaurisca.

Iscriviti per ricevere notifiche di nuove scorte tramite "Inviami un'e-mail quando nuove scorte" nella pagina del prodotto. Questo pulsante diventa disponibile quando si sceglie la taglia esaurita.