Termos e Condições

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - Fornecer
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de resfriamento
Artigo 8 - Exercício do direito de retirada pelo consumidor e custos dos mesmos
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de retirada
Artigo 10 - Exclusão Direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Nomeação e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e implementação
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Disputa
Artigo 18 - Disposições adicionais ou diferentes
Artigo 20 - Mudança dos Termos e Condições Gerais Coccinelle Online B.V.

Nestes termos e condições ::

Contrato adicional: Um contrato no qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços relacionados a um contrato de distância e esses bens, conteúdo digital e/ou serviços são entregues pelo empreendedor ou por terceiros com base em uma nomeação entre esse terceiro e o empreendedor;
Tempo de reflexão: o período em que o consumidor pode usar seu direito de retirada;
Consumidor: a pessoa natural que não age para fins relacionados ao seu comércio, negócios, artesanato ou atividade profissional;
Dia: dia do calendário;
Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em forma digital;
Contrato público: um contrato que pretende fornecer entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
Portador de dados sustentável: qualquer ferramenta - incluindo eil -eil - que permita ao consumidor ou empreendedor armazenar informações pessoalmente abordadas a ele de uma maneira que futura consulta ou uso por um período que seja adaptado à meta para a qual as informações se destinam , e que possibilita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
Direito da retirada: a possibilidade do consumidor de abster -se do contrato de distância dentro do período de resfriamento;
Empreendedor: a pessoa natural ou legal que oferece produtos (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços remotos aos consumidores;
Acordo de Distância: Um acordo concluído entre o empreendedor e o consumidor no contexto de um sistema organizado para a venda de produtos a distância de produtos, conteúdo digital e/ou serviços, pelo qual até e incluindo a conclusão do contrato exclusivamente ou também usem o uso é de uma ou mais técnicas para comunicação remota;
Formulário de modelo para retirada: o formulário de modelo europeu para cancelamento incluído no Anexo I destes Termos e Condições; O Apêndice I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de retirada em relação à sua ordem;
Tecnologia para comunicação a distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que se encontrar na mesma sala simultaneamente.

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Nome Entrepreneur: Coccinelle online B.V.
Agindo com o nome/nomes: Superstelar
Endereço de localização: Portão de karel 12, 3012GJ, Roterdã
Endereço de visita: Plaza 8-10, 3012 CW, Roterdã
Número de telefone: +31(0)10-4136940
Acessibilidade: De segunda a sexta -feira, das 9h às 17h.
Endereço de email: info@sUperstellar.Nl
Número de sala comercial: 62852248
Número de IVA: NL854983909B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

Esses termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos de distância entre empreendedor e consumidor.
Antes que o contrato de distância seja concluído, o texto desses termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará antes que o contrato de distância seja concluído como os termos e condições gerais podem ser vistos no empreendedor e que eles serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor.
Se o acordo de distância for concluído eletronicamente, ao contrário do parágrafo anterior e antes que o acordo de distância seja concluído, o texto desses termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de tal maneira que eles A maneira pode ser armazenada em uma transportadora de dados sustentável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o acordo de distância seja concluído, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser levados em consideração eletronicamente e que serão enviados gratuitamente eletronicamente ou de qualquer outra maneira a pedido do consumidor.
No caso de condições específicas de produto ou serviço se aplicarem a esses termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafo aplica Mutatis mutandis e o consumidor sempre pode confiar na disposição aplicável que seja mais favorável para ele no caso de condições conflitantes

Artigo 4 - a oferta

Se uma oferta tiver um período limitada de validade ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos oferecidos, conteúdo digital e/ou serviços. A descrição é suficientemente detalhada para fazer uma boa avaliação da oferta possível pelo consumidor. Se o empreendedor usar imagens, é uma representação verdadeira dos produtos, serviços e/ou conteúdo digital oferecido. Erros óbvios ou erros aparentes na oferta não ligam o empreendedor.
Cada oferta contém essas informações que fica claro ao consumidor quais os direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O Contrato

O contrato é concluído, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e à conformidade com as condições estabelecidas com ela.
Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não tiver sido confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for concluído eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente seguro da Web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor tomará as medidas de segurança apropriadas para isso.
O empresário pode se informar dentro das estruturas legais - se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos esses fatos e fatores importantes para um interlocutório responsável. Se o empresário tiver bons motivos com base nesta investigação para não entrar no contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou solicitação ou a anexar condições especiais à implementação.
O empreendedor notificará as seguintes informações, por escrito ou de tal maneira que possa ser armazenado de maneira acessível em uma transportadora de dados sustentável o mais tardar quando o produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor for entregue ao consumidor no mais recente:
o endereço visitante da localização do empresário, onde o consumidor pode ir com reclamações;
as condições sob as quais e a maneira como o consumidor pode usar o direito de retirada ou um relatório claro sobre a exclusão do direito de retirada;
as informações sobre garantias e serviço existente após a compra;
o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; Na medida em que aplicável, os custos da entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato de distância;
os requisitos para cancelamento do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou uma duração indefinida;
Se o consumidor tiver um direito de retirada, o formulário de modelo de retirada.
No caso de uma transação de duração, a disposição no parágrafo anterior se aplica apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Com produtos

O consumidor pode dissolver um contrato com relação à compra de um produto durante um período de refrigeração de 14 dias sem fornecer motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não o obrigar a dar a sua razão.
O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia seguinte ao consumidor, ou a terceiros designados pelo consumidor, que não é a transportadora, recebeu o produto, ou:
Se o consumidor encomendou vários produtos na mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu o último produto. O empresário pode, se ele ter informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de pedido, recusar uma ordem de vários produtos com um tempo de entrega diferente.
Se a entrega de um produto consistir em diferentes remessas ou peças: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
Para acordos para entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor ou um terceiro designado por ele recebeu o primeiro produto.
Para serviços e conteúdo digital que não foi fornecido em uma transportadora de materiais:
O consumidor pode dissolver um contrato de serviço e um contrato para a entrega de conteúdo digital que não foi entregue a um transportador de materiais por 30 dias sem fornecer motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não o obrigar a dar a sua razão.
O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia que segue a conclusão do acordo.
Período de resfriamento estendido -OFF para produtos, serviços e conteúdo digital que não é entregue a um transportador de materiais quando não está informando sobre o direito de retirada:
Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente necessárias sobre o direito de retirada ou o formulário de modelo para retirada, o período de resfriamento -de doze meses após o final do original, de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo, o tempo de refrigeração do tempo de refrigeração.
Se o empresário forneceu as informações referidas no parágrafo anterior ao consumidor dentro de doze meses após a data efetiva do período de refrigeração original, o período de resfriamento -de off -off expirará 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações .

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de refrigeração

Durante o período de refrigeração, o consumidor manipulará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas descompactará ou usará o produto na medida do necessário para determinar a natureza, as características e a operação do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode usar e inspecionar o produto como ele poderia fazer em uma loja.
O consumidor é responsável apenas pela redução de valor do produto, resultado de uma maneira de lidar com o produto que vai além do permitido no parágrafo 1.
O consumidor não se responsabiliza pela redução de valor do produto se o empreendedor não o tiver fornecido ou na conclusão do contrato, todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada.

Artigo 8 - Exercício do direito de retirada pelo consumidor e custos dos mesmos

Se o consumidor usar seu direito de retirada, ele relata isso ao empresário dentro do período de refrigeração por meio da forma do modelo ou de outra maneira inequívoca.
Assim que possível, mas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte ao relatório referido no parágrafo 1, o consumidor devolverá o produto ou entregará isso a (um representante autorizado do) empreendedor. Isso não é necessário se o empresário se ofereceu para coletar o produto. De qualquer forma, o consumidor observou o termo de retorno se ele retornar o produto antes que o período de resfriamento expire.
O consumidor retorna o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível, nas condições e embalagens originais e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empreendedor.
O risco e o ônus da prova para o exercício correto e oportuno do direito de retirada está com o consumidor.
O consumidor leva em parte os custos diretos do retorno do produto. Se o empresário não relatou que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indica que ele próprio suporta os custos, o consumidor não precisa suportar os custos de retorno.
Se, após primeiro, o consumidor revoga explicitamente que a operação do serviço ou a prestação de gás, água ou eletricidade que não está preparada para venda em um volume limitado ou que a quantidade começa durante o período de resfriamento, o consumidor é o empreendedor Uma quantia proporcional à parte do compromisso que o empresário atendeu no momento da retirada em comparação com o cumprimento total da obrigação.
O consumidor não possui nenhum custo para o cumprimento dos serviços ou a entrega de água, gás ou eletricidade, que não estão prontos para venda em um volume ou quantidade limitada, ou para fornecer aquecimento distrital, se:
a. O empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente necessárias sobre o direito de retirada, o subsídio de despesa em caso de retirada ou o formulário de modelo para retirada, OR;
b. O consumidor não solicitou explicitamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento distrital durante o período de resfriamento.
O consumidor não tem custos para a entrega completa ou parcial de conteúdo digital fornecido em uma transportadora de materiais, se:
a. Ele não concordou explicitamente em iniciar a conformidade com o contrato antes do final do período de refrigeração antes de sua entrega;
b. Ele não reconheceu a perder o direito de retirada ao conceder sua permissão; ou
C. O empresário não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
Se o consumidor usar seu direito de retirada, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por operação da lei.

Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de retirada

Se o empreendedor tornar a notificação do consumidor possível eletronicamente, ele enviará uma confirmação de recebimento imediatamente após o recebimento deste relatório.
O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, imediatamente, mas dentro de 14 dias após o dia em que o consumidor relata o cancelamento. A menos que o empresário se ofereça para coletar o produto, ele pode esperar para retribuir até receber o produto ou até que o consumidor mostre que ele devolveu o produto, dependendo de que horas caem mais cedo.
O empreendedor usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Se o consumidor optou por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisará pagar os custos adicionais para o método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas apenas se o empresário declarou claramente isso com a oferta, pelo menos no tempo antes da conclusão do acordo, declarou:
Produtos ou serviços que o preço está vinculado por flutuações no mercado financeiro no qual o empreendedor não tem influência e isso pode ocorrer dentro do período de retirada
Acordos concluídos durante um leilão público. Entende -se que um leilão público significa um método de vendas no qual produtos, conteúdo digital e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou tem a oportunidade de estar presente pessoalmente no leilão, liderado por um leiloeiro, e onde o licitante bem -sucedido é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e/ou serviços;
Acordos de serviço, após o desempenho total do serviço, mas apenas se:
a. A implementação começou com a aprovação prévia explícita do consumidor; e
b. O consumidor declarou que perde o direito de retirada assim que o empresário implementar totalmente o contrato;
Viagens de pacotes, conforme referido no artigo 7: 500 do Código Civil Holandês e acordos de transporte de passageiros;
Acordos de serviço para a prestação de acomodações, se uma determinada data ou período de implementação for fornecida no contrato e que não seja para fins residenciais, transporte de frete, serviços de aluguel de carros e catering;
Acordos com relação às atividades de lazer, se uma certa data ou período de implementação for fornecido no contrato;
Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor que não são pré -fabricadas e que são feitas com base em uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinadas a uma pessoa específica;
Produtos que estragam rapidamente ou têm uma vida útil limitada;
Produtos selados que não são adequados para serem devolvidos para serem devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene e cujo selo foi quebrado após o parto;
Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega devido à sua natureza;
Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na conclusão do acordo, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e cujo valor real depende das flutuações do mercado no qual o empresário não tem influência.
Áudio selado, gravações de vídeo e software de computador, cujo selo foi quebrado após a entrega;
Jornais, revistas ou revistas, com exceção das assinaturas a isso;
A entrega de conteúdo digital diferente de uma transportadora de materiais, mas apenas se:
a. A implementação começou com a aprovação prévia explícita do consumidor; e
b. O consumidor declarou que perde o direito de retirada.

Artigo 11 - o preço

Durante o período de validade declarado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não aumentam, exceto as mudanças de preço como resultado de alterações nas taxas de IVA.
Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão vinculados por flutuações no mercado financeiro e no qual o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Essa escravidão às flutuações e o fato de que todos os preços mencionados são preços -alvo são declarados com a oferta.
Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.
Os aumentos de preços em relação a 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empreendedor tiver estipulado isso e ::
a. Estes são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
b. O consumidor tem autoridade para cancelar o contrato com o efeito a partir do dia em que o aumento de preço começa.
Os preços mencionados na gama de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - conformidade com o contrato e garantia extra

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumpram o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da conclusão do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empreendedor também garante que o produto seja adequado para outros usos que não sejam normais.
Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e alega que o consumidor pode afirmar contra o empreendedor com base no contrato se o empresário não conseguir cumprir sua parte do contrato.
A garantia extra é entendida como qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor, no qual ele concede certos direitos ou reivindicações ao consumidor que vão além do que eles são legalmente exigidos no caso de ele não ter cumprido sua parte do acordo .

Artigo 13 - Entrega e implementação

O empresário observará o maior atendimento possível ao receber e na implementação de ordens de produtos e ao avaliar os pedidos de serviços.
O local da entrega é o endereço que o consumidor divulgou ao empresário.
Com a devida observância do que é declarado no artigo 4 desses termos e condições gerais, o empresário executará ordens aceitas com a velocidade de vencimento, mas no final de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ou só puder ser realizado em parte, o consumidor notificará isso o mais tardar 30 dias após o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a qualquer compensação.
Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou sem demora.
O risco de dano e/ou perda de produtos repousa com o empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado e anunciado ao empreendedor, a menos que tenha concordado explicitamente de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Cancelamento:

O consumidor pode cancelar sempre um contrato que foi firmado em um período de tempo indefinido e que pretende entregar regularmente produtos (incluindo eletricidade) ou serviços com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio no máximo de um mês.
O consumidor pode cancelar sempre um contrato que firmou um período de termo fixo e que se destina a entregar regularmente produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no final da duração fixa com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de dez maiores um mês.
O consumidor pode fazer os acordos mencionados nos membros anteriores:
a. Cancelar o tempo todo e não se limita ao cancelamento em um determinado horário ou em um determinado período;
b. pelo menos cancelam da mesma maneira que foram inseridos por ele;
C. Sempre cancele com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si mesmo.
Extensão:
Um contrato que foi firmado por um período fixo e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços pode não ser tacitamente estendido ou renovado por uma certa duração.
Ao contrário do parágrafo anterior, um acordo que foi celebrado por um período de termo e que visa organizar notícias e jornais e revistas semanais podem ser tacitamente estendidos por uma certa duração de um máximo de três meses, se o consumidor contra este O contrato estendido contra o final da extensão pode cancelar com um período de aviso prévio de mais de um mês.
Um contrato que foi firmado por um período fixo e que se destina a entregar regularmente produtos ou serviços pode ser estendido apenas tacitamente por um período indefinido se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio no máximo um mês. O período de aviso prévio é no máximo três meses no caso de o contrato ser organizado, mas menos de uma vez por mês, entrega de dia, notícias e jornais e revistas semanais.
Um acordo com uma duração limitada para organizar regularmente para introduzir diários, notícias e revistas semanais e revistas (assinatura de julgamento ou introdução) não é tacitamente continuada e termina automaticamente após o final do período de teste ou introdução.

Duração

Se um contrato tiver uma duração de mais de um ano, o consumidor poderá cancelar a qualquer momento o contrato com um período de aviso prévio no máximo um mês, a menos que razoabilidade e justiça se opõem ao cancelamento antes do final da duração acordada.

Artigo 15 - Pagamento

Na medida em que não é estipulado no contrato ou condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após o início do período de resfriamento -ou na ausência de um período de resfriamento em 14 dias Após a conclusão do acordo. No caso de um contrato para fornecer um serviço, esse período começa no dia seguinte ao consumidor receber a confirmação do contrato.
Ao vender produtos para os consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado em termos e condições gerais a pagar mais de 50%. Quando o pré -pagamento é estipulado, o consumidor não pode afirmar quaisquer direitos sobre a implementação da (s) ordem (s) ou serviço (s) relevante (s) antes do pré -pagamento estipulado.
O consumidor tem o dever de relatar imediatamente imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
Se o consumidor não cumprir suas obrigações (s) de pagamento (s) a tempo, é depois que ele foi informado pelo empresário, o atraso no pagamento e o empresário concedeu ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir suas obrigações de pagamento, depois que o Nobreza dentro deste período de 14 dias, sobre o valor ainda devido, os juros legais devidos e o empresário têm o direito de cobrar os custos extrajudiciais de coleta incorridos por ele. Esses custos de cobrança são no máximo: 15% em valores pendentes de até 2.500 euros; 10% nos seguintes € 2.500 e 5% nos seguintes € 5.000, com um mínimo de € 40. O empreendedor pode se desviar das quantidades e porcentagens acima mencionadas para o benefício do consumidor.

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente conhecido e lida com a queixa de acordo com esse procedimento de reclamações.
As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser enviadas ao empresário integralmente e claramente definidas dentro de um tempo razoável depois que o consumidor encontrou os defeitos.
As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data do recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empreendedor responderá dentro do período de 14 dias com uma mensagem de recebimento e uma indicação quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após esse período, surge uma disputa suscetível à solução de controvérsias.

Artigo 17 - disputas

A lei holandesa se aplica exclusivamente a acordos entre o empreendedor e o consumidor ao qual esses termos e condições gerais se relacionam.
As disputas entre o consumidor e o empresário sobre o estabelecimento ou implementação de acordos em relação aos produtos e serviços a serem entregues ou entregues por esse empreendedor, com a devida observância das disposições abaixo, tanto pelo consumidor quanto pelo empreendedor, podem ser submetidas à disputa Comitê através da plataforma ODR européia (http://ec.europa.eu/ Consumidores/ODR/)
Uma disputa será processada apenas pelo Comitê de Disputas se o consumidor tiver enviado sua queixa ao empresário dentro de um tempo razoável.
Se a denúncia não levar a uma solução, a disputa deverá ser levada ao comitê de disputas nos últimos 12 meses após a data em que o consumidor enviou a queixa ao empresário, por escrito ou de outra forma a ser determinado pela Comissão .
Se o consumidor deseja enviar uma disputa ao comitê de disputas, o empresário estará vinculado por essa escolha. O consumidor prefere primeiro relatar isso ao empresário.
Se o empresário quiser enviar uma disputa ao comitê de disputas, o consumidor deverá expressar por escrito dentro de cinco semanas após uma solicitação feita pelo empresário, se ele deseja isso ou a disputa tratada pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor dentro do período de cinco semanas, o empresário terá o direito de enviar a disputa ao tribunal competente.
O Comitê de Disputas toma uma decisão sob as condições estabelecidas nos regulamentos do Comitê de Disputas (www.degeschillencommissie.nl). As decisões do comitê de disputas são tomadas por meio de conselhos vinculativos.
O comitê de disputas não lidará com uma disputa ou interromperá o tratamento se o empresário tiver sido uma suspensão de pagamento, foi concedida, ele está em um estado de falência ou realmente encerrou suas atividades comerciais antes de uma disputa pelo Comitê ter sido tratada Com a audiência e uma decisão final foi tratada.

Artigo 18 - disposições adicionais ou diferentes

As disposições adicionais ou desviadas que se desviam desses termos e condições gerais podem não estar em detrimento do consumidor e devem ser registradas por escrito ou de tal maneira que possam ser armazenadas de maneira acessível em uma transportadora de dados sustentável.

Artigo 19 - Mudança dos Termos e Condições Gerais Coccinelle Online B.V.

Coccinelle online B.V. Relatará alterações nesses termos e condições gerais por e -mail aos seus clientes com antecedência.
As alterações nesses termos e condições estão apenas em vigor depois que foram publicadas de maneira apropriada, para entender que, no caso de alterações aplicáveis ​​durante a duração de uma oferta, a disposição mais favorável para o consumidor prevalecerá.

Apêndice I: Formulário de modelo para retirada

Formulário de modelo para retirada
(Somente preencha e devolva este formulário, se você quiser retirar o contrato)
a. No:
Superstelar
Portão de karel 12
3012GJ  Roterdã

b. Eu/nós* compartilhamos/compartilhamos* aqui que eu/nós* nosso acordo sobre
A venda dos seguintes produtos: [produto de designação]*
A entrega do seguinte conteúdo digital: [Designação Conteúdo Digital]*
A transação do seguinte serviço: [Serviço de designação]*,
Revogação/revelado*
C. Ordenado em*/receba em* [Data do pedido de serviços ou recebimento em produtos]
D. [Nome dos consumidores]
e. [Endereço para o consumidor (s)]
f. [Assinatura do consumidor (s)] (somente quando este formulário é enviado no papel)
* Retire o que não aplica ou preencha o que se aplica.