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Retours et échanges

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Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via le bouton ci-dessous. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis choisissez ce que vous souhaitez : un avoir ou un remboursement. En Belgique, l’échange gratuit est également possible. L’avoir est gratuit. Pour un remboursement, vous payez l’étiquette de retour : 9,95 € en France et 9,50 € en Belgique. Vous habitez ailleurs ? Contactez-nous.

Emballer et renvoyer

Placez votre article dans un colis, de préférence dans son emballage d’origine, et retirez l’ancienne étiquette d’expédition. Vous recevez un code de retour et n’avez pas besoin d’imprimante : présentez le code dans un point du transporteur, qui imprimera l’étiquette. Vous souhaitez plus de sécurité ? Assurez votre retour pour 4,95 € en France ou 3,50 € en Belgique : si votre colis est perdu, nous en remboursons la valeur.

Avoir, remboursement ou échange

Si vous choisissez un avoir, vous recevez votre code par e-mail après réception et vérification de votre retour. Pour un remboursement, nous remboursons après vérification sur votre moyen de paiement initial. En Belgique, en cas d’échange, votre nouvel article est expédié immédiatement.

Conditions de retour

Les étiquettes de prix d'origine n'ont pas été retirées et les vêtements n'ont pas été portés et/ou lavés. Les chaussures ne doivent pas présenter de signes d'usure visibles et une boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme emballage pour le retour.

Nous contacter

+3110-4136940

info@superstellar.eu

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Options de retour

Échange

L’échange est uniquement possible en Belgique. En France, choisissez un avoir pour commander ensuite un autre article.

En Belgique, vous pouvez échanger gratuitement votre article contre une autre taille ou un autre article, s’il est disponible. Votre nouvel article est expédié immédiatement. S’il est plus cher, vous payez la différence directement dans le portail. S’il est moins cher, la différence vous est remboursée dès réception de votre retour.

Bon d'achat

Vous préférez choisir autre chose quand cela vous convient ? Renvoyez gratuitement votre article et choisissez un avoir.

Après réception et vérification de votre retour, vous recevez un code d’avoir par e-mail. Saisissez-le lors du paiement de votre prochaine commande.

Remboursement

Choisissez un transporteur dans le portail et payez directement l’étiquette de retour via Mollie. L’étiquette coûte 9,95 € en France et 9,50 € en Belgique.

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant sous 1 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.