Questions fréquemment posées

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans la page Track & Trace que vous recevez de nous. N'avez-vous pas encore reçu de confirmation d'expédition? Ensuite, contactez notre service client.

Immédiatement après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation que la commande a réussi, ce courrier peut également se retrouver dans votre courrier indésirable. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un message par courrier avec tous les détails concernant l'expédition telle que la page de suivi avec laquelle vous pouvez suivre la commande.

Veuillez contacter notre service client

En principe, nous pouvons apporter des modifications jusqu'à l'expédition.

Si la page de suivi indique que la commande a été livrée, mais n'est pas réellement en possession, nous devons commencer une enquête de livraison. Cela ne nous est pas signalé dans les 14 jours Le droit de retrait du consommateur expire, car il n'est plus possible de savoir ce qui est arrivé au package.

L'expédition est gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne pour toutes les commandes lorsqu'ils dépensent 100 € sans vente ou plus.

Tous les frais d'expédition par pays

En principe, toutes les commandes sont passées jusqu'à 16h00 envoyées le même jour à moins que le week-end ne soit. Et sinon le prochain jour de travail. Consultez votre page de piste et de trace pour les informations actuelles sur l'épisode.

Envoi Superstellar dans le monde entier

Nous travaillons avec différents transporteurs, selon la méthode de livraison et le pays sélectionnés. Postnl, DHL et FedEx sont possibles.

Vous pouvez choisir entre les options suivantes

• idéal
• Pomme
• Carte de crédit (Visa, MasterCard)
• Pay Pal
• Clarna
• Carte cadeau

Oui, c'est possible. Choisissez dans le paiement pour Clarna Comme mode de paiement. Vous pouvez également payer en 3 versements via Klarna.

Klarna détermine que le prêt et le superstellaire n'a aucune influence à ce sujet. Dans le cadre de la législation AVG, nous ne voyons également aucun détail concernant les raisons. Contactez Klarna via la fonction de chat dans l'application ou appelez Klarna 020 808 82 52 Pour plus d'informations.

Payer oui via notre site est sûr. Les pages qui complètent les paiements sont sécurisées et toutes les transactions sont protégées. Les données de la carte de crédit ne sont pas stockées par nous et ne peuvent pas être consultées.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Les étiquettes de prix d'origine n'ont pas été supprimées et les vêtements ne sont pas portés et / ou lavés. Les chaussures peuvent ne pas avoir des pistes de marche visibles et une boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme un emballage du retour.

Enregistrez votre retour ici

Oui, c'est possible. Le plus rapide est de recommander la taille dont vous avez besoin, alors vous savez avec certitude qu'il n'est pas épuisé. Mais dans tous les autres cas, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions réserver l'article pour vous

Non, les frais d'expédition avec un échange sont pour notre compte.

Oui, ce n'est pas un problème.

À l'échange, nous vous recommandons d'abord d'appeler le magasin afin que vous soyez sûr que l'article soit là et afin que nous puissions le réserver pour vous. Vous pouvez nous joindre 010-4136940.

Si vous apportez votre commande en ligne, ou une partie de celui-ci, retournez dans l'un de nos magasins, vous recevrez un reçu du magasin. Votre retour sera ensuite réellement traité et remboursé.

À partir du moment où vous avez été retourné et traité, vous serez remboursé le montant du retour dans un maximum de 3 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé (les remboursements de la carte de crédit peuvent prendre un peu plus de temps). Nous vous tiendrons informés du traitement et du remboursement de retour par e -mail.

Nous ne pouvons pas prédire exactement le jour où nous allons en vente, mais vous pouvez garder bien qu'il soit à mi-décembre et à mi-juin. Les clients réguliers auront alors la possibilité d'acheter des prix de vente une semaine plus tôt. Assurez-vous donc d'avoir un compte et que vous êtes inscrit dans la newsletter.

Lors de la commande dans les commentaires, indiquez ce que vous voulez avoir emballé, nous faisons de notre mieux pour le rendre en ordre. Nous travaillons actuellement sur une fonction où vous avez la possibilité d'avoir la commande ou une partie de celle-ci dans le panier.

Parfois, il peut être difficile de choisir la bonne taille. Les tailles peuvent parfois être différentes par marque ou article. Vous pouvez supposer que la longueur de votre enfant correspond à la taille (selon la construction). Nos tables de taille donnent une directive lors du choix de la bonne taille, qui peut être trouvée sur la page du produit tout en choisissant la taille.

Si vous voulez offrir des vêtements pour bébés en cadeau à la naissance d'un enfant, vous pouvez regarder la carte d'annonce de naissance. La durée et le poids à la naissance de l'enfant sont généralement indiqués sur une carte d'annonce de naissance. Gardez la longueur pour la taille et choisissez 1 taille plus grande lorsque le poids de naissance est supérieur à 3500 grammes.

Êtes-vous toujours en doute? Ensuite, appelez-nous au 010-4136940. Nous pouvons vous aider avec ça!

Non, le stock en ligne montre tous les actions disponibles.

Notre politique est la suivante. Au Commencer De notre vente, nous remboursons la différence jusqu'à 10 jours en arrière sous forme de crédit en magasin. Cela s'applique aux deux magasins et en ligne. Avec chaque augmentation de la remise, nous ne compenons pas la différence. Nous devons franchir une limite quelque part, et il appartient au client d'attendre que l'article soit encore réduit, avec le risque qu'il soit épuisé.

Avec un article, vous pouvez cliquer sur le cœur en haut à droite de la photo. Ici, vous pouvez cliquer sur la taille de la liste de souhaits que vous souhaitez commander. Si l'article arrive toujours dans la taille souhaitée, vous recevrez un e-mail de notre part et vous pouvez commander directement la taille.