Questions fréquemment posées

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment sur la page de suivi et de traçabilité que vous recevez de notre part. Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Veuillez nous contacter service client.

Immédiatement après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que la commande a réussi. Cet e-mail peut également se retrouver dans votre courrier indésirable. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un message par email avec tous les détails entourant l'expédition, comme la page de suivi avec laquelle vous pourrez suivre la commande.

Merci de nous contacter au plus vite service client

En principe, nous pouvons apporter des modifications jusqu'à l'expédition.

Si la page de suivi indique que la commande a été livrée, mais qu'elle n'est pas réellement en notre possession, nous devons ouvrir une enquête de livraison. Si cela ne nous est pas signalé dans les 14 jours le droit de rétractation du consommateur expire, car il n'est plus possible de savoir ce qui est arrivé au colis.

La livraison est gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne pour toute commande dès 100 € d'achat - hors vente ou plus.

Tous les frais d'expédition par pays

En principe, toutes les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même, sauf s'il s'agit d'un week-end. Ou bien le jour ouvrable suivant. Consultez votre page de suivi et de traçabilité pour obtenir des informations actuelles concernant la livraison.

Navires superstellaires dans le monde entier

Nous travaillons avec différents transporteurs, selon le mode de livraison choisi et le pays. PostNL, DHL et UPS font partie des options.

Vous pouvez choisir entre les options suivantes

• idéal
• Apple Payer
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Clarna
• Carte cadeau

Oui c'est possible. Choisissez à la caisse Clarna comme moyen de paiement. Vous pouvez également payer en 3 fois via Klarna.

Klarna détermine le prêt et Superstellar n'a aucune influence là-dessus. En raison de la législation GDPR, nous ne voyons aucun détail concernant les raisons. Contactez Klarna via la fonction de chat de l'application Klarna ou appelez 020 808 82 52 pour plus d'informations.

Oui, payer via notre site est 100% sécurisé. Les pages qui effectuent les paiements sont sécurisées et toutes les transactions sont protégées. Les détails de la carte de crédit ne sont pas stockés par nous et ne peuvent pas être consultés.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception sans donner de raison. Les étiquettes de prix d'origine n'ont pas été retirées et les vêtements n'ont pas été portés et/ou lavés. Les chaussures ne doivent pas présenter de signes d'usure visibles et une boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme emballage pour le retour.

ENREGISTREZ VOTRE RETOUR ICI

Oui c'est possible. Le plus rapide est de Taille dont vous avez à nouveau besoin, vous pouvez être sûr qu'il n'est pas épuisé. Mais dans tous les autres cas vous pouvez nous contacter service client afin que nous puissions réserver l'article pour vous

Non, les frais de port pour un échange sont à notre charge.

Oui, ce n'est pas un problème.

Lors d'un échange, nous vous recommandons d'appeler au préalable le magasin pour vous assurer que l'article est disponible et que nous puissions le réserver pour vous. Vous pouvez nous joindre au 010-4136940.

Si vous retournez votre commande en ligne, ou une partie de celle-ci, dans l'un de nos magasins, vous recevrez un reçu du magasin. Votre retour sera alors effectivement traité et remboursé ultérieurement.

Une fois votre retour vérifié et traité, vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé (les remboursements par carte de crédit peuvent prendre un peu plus de temps). Nous vous tiendrons informés par email du traitement du retour et du remboursement.

Nous ne pouvons pas prédire le jour exact de notre mise en vente, mais il y a fort à parier que ce sera mi-décembre et mi-juin. Les clients réguliers auront alors la possibilité d'acheter aux prix soldés une semaine plus tôt. Assurez-vous donc d'avoir un compte et d'être inscrit à la newsletter.

Oui, c'est possible. Vous pouvez choisir dans votre panier quels articles vous souhaitez emballer avec quelle apparence. Les frais d'emballage sont de 4,95 €.

Parfois, il peut être assez difficile de trouver le bon Taille choisir. Les tailles peuvent parfois différer selon la marque ou l'article. Vous pouvez supposer que la taille de votre enfant correspond à la Taille (selon construction). Nos tableaux de tailles fournissent des lignes directrices pour choisir la bonne Taille, Vous le trouverez sur la page produit lors du choix du Taille.

Si vous souhaitez offrir des vêtements pour bébé à la naissance d'un enfant, vous pouvez consulter le faire-part de naissance. Un faire-part de naissance indique généralement la taille et le poids de naissance de l'enfant. Gardez la longueur pour le Taille et choisissez 1 taille au-dessus lorsque le poids de naissance est supérieur à 3500 grammes.

Vous avez encore des doutes ? Alors appelez-nous au 010-4136940. Nous pouvons certainement vous aider avec cela !

Non, le stock en ligne affiche tout le stock disponible. Vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour les notifications de nouveau stock sur la page produit.

Notre politique est la suivante. Au commence de notre vente, nous vous rembourserons la différence jusqu'à 10 jours sous forme de crédit boutique. Cela s’applique aussi bien aux magasins qu’en ligne. Nous ne compensons pas la différence pour chaque augmentation de la remise. Il faut fixer une limite quelque part, et c'est au client d'attendre que l'article bénéficie d'une nouvelle remise, avec le risque qu'il se vende.

Inscrivez-vous pour recevoir des notifications de nouveau stock via « Envoyez-moi un e-mail lorsque de nouveaux stocks » sur la page produit. Ce bouton devient disponible lors du choix de l'article épuisé Taille.