Häufig gestellte Fragen

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Track & Trace-Seite verfolgen, die Sie von uns erhalten. Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice .

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Bestellung erfolgreich war. Diese E-Mail kann auch in Ihrer Junk-Mail landen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht mit allen Details rund um die Sendung, wie zum Beispiel der Sendungsverfolgungsseite, mit der Sie die Bestellung verfolgen können.

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice

Grundsätzlich können wir Änderungen bis zum Versand vornehmen.

Wenn auf der Sendungsverfolgungsseite angegeben ist, dass die Bestellung zugestellt wurde, sich aber tatsächlich nicht in unserem Besitz befindet, müssen wir eine Lieferuntersuchung einleiten. Wird uns dies nicht innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt , erlischt das Widerrufsrecht des Verbrauchers, da nicht mehr nachvollzogen werden kann, was mit dem Paket passiert ist.

In Belgien, den Niederlanden und Deutschland ist der Versand für alle Bestellungen ab einem Einkaufswert von 100 € (kein Verkauf oder mehr) kostenlos.

Alle Versandkosten pro Land

Grundsätzlich werden alle Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet, es sei denn, es ist ein Wochenende. Oder am nächsten Werktag. Aktuelle Informationen zur Lieferung finden Sie auf Ihrer Track & Trace-Seite.

Superstellar versendet weltweit

Je nach gewählter Versandart und Land arbeiten wir mit unterschiedlichen Spediteuren zusammen. Zu den Optionen gehören PostNL, DHL und FedEx.

Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen

• Ideal
• Apple Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Clarna
• Geschenkkarte

Ja, das ist möglich. Wählen Sie beim Bezahlvorgang Klarna als Zahlungsmethode aus. Sie können über Klarna auch in 3 Raten bezahlen.

Klarna bestimmt die Kreditvergabe und Superstellar hat hierauf keinen Einfluss. Aufgrund der DSGVO-Gesetzgebung sind uns keine Einzelheiten zu den Gründen bekannt. Kontaktieren Sie Klarna über die Chat-Funktion in der Klarna-App oder rufen Sie 020 808 82 52 an, um weitere Informationen zu erhalten.

Ja, das Bezahlen über unsere Website ist sicher. Die Seiten, auf denen Zahlungen abgeschlossen werden, sind gesichert und alle Transaktionen sind geschützt. Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und können nicht eingesehen werden.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Ja, das ist möglich. Am schnellsten bestellen Sie die benötigte Größe nach, dann können Sie sicher sein, dass sie nicht ausverkauft ist. In allen anderen Fällen können Sie sich aber gerne an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Artikel für Sie reservieren können

Nein, die Versandkosten für einen Umtausch gehen zu unseren Lasten.

Ja, das ist kein Problem.

Bei einem Umtausch empfehlen wir Ihnen, zunächst im Geschäft anzurufen, um sicherzustellen, dass der Artikel verfügbar ist und wir ihn für Sie reservieren können. Sie erreichen uns unter 010-4136940.

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung oder einen Teil davon in einer unserer Filialen zurücksenden, erhalten Sie von der Filiale eine Quittung. Ihre Rücksendung wird dann tatsächlich bearbeitet und später erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 3 Werktagen eine Rückerstattung auf dem gleichen Weg, auf dem Sie bezahlt haben (Rückerstattungen per Kreditkarte können etwas länger dauern). Wir halten Sie per E-Mail über den Ablauf der Rücksendung und Rückerstattung auf dem Laufenden.

Wir können den genauen Tag, an dem wir in den Verkauf gehen, nicht vorhersagen, aber wir können davon ausgehen, dass es Mitte Dezember und Mitte Juni sein wird. Stammkunden haben dann bereits eine Woche früher die Möglichkeit, zu Aktionspreisen einzukaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über ein Konto verfügen und für den Newsletter registriert sind.

Bitte geben Sie bei der Bestellung in den Kommentaren an, was Sie verpacken möchten und wir werden unser Bestes tun, um dies zu arrangieren. Wir arbeiten derzeit an einer Funktion, die Ihnen im Warenkorb die Möglichkeit gibt, die Bestellung oder einen Teil davon verpacken zu lassen.

Manchmal kann es ziemlich schwierig sein, die richtige Größe zu wählen. Die Größen können manchmal je nach Marke oder Artikel unterschiedlich sein. Sie können davon ausgehen, dass die Körpergröße Ihres Kindes der Körpergröße entspricht (abhängig vom Körperbau). Eine Orientierung für die Auswahl der richtigen Größe bieten unsere Größentabellen, die Sie bei der Größenauswahl auf der Produktseite finden.

Wenn Sie Babykleidung zur Geburt eines Kindes verschenken möchten, können Sie sich die Geburtsanzeige ansehen. In einer Geburtsanzeige werden in der Regel die Größe und das Geburtsgewicht des Kindes angegeben. Behalten Sie die Länge bei der Größe bei und wählen Sie eine Nummer größer, wenn das Geburtsgewicht über 3500 Gramm liegt.

Sind Sie immer noch im Zweifel? Dann rufen Sie uns unter 010-4136940 an. Dabei können wir Ihnen bestimmt weiterhelfen!

Nein, im Online-Lagerbestand werden alle verfügbaren Bestände angezeigt.

Unsere Richtlinien lauten wie folgt. Zu Beginn unseres Verkaufs erstatten wir Ihnen die Differenz innerhalb von 10 Tagen in Form einer Shop-Gutschrift. Dies gilt sowohl für Stores als auch online. Wir vergüten nicht für jede Erhöhung des Rabatts die Differenz. Wir müssen irgendwo eine Grenze ziehen, und es liegt am Kunden, zu warten, bis der Artikel weiter reduziert wird, mit dem Risiko, dass er ausverkauft ist.

Sie können oben rechts im Foto auf das Herzstück eines Artikels klicken. Hier können Sie in der Wunschliste auf die Größe klicken, die Sie bestellen möchten. Sollte der Artikel dennoch in der gewünschten Größe bei Ihnen eintreffen, erhalten Sie von uns eine E-Mail und können die Größe sofort bestellen.