Häufig gestellte Fragen

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Track&Trace-Seite verfolgen, die du von uns erhältst. Hast du noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann kontaktiere unser Kundenservice.

Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich war. Diese E-Mail kann auch in deiner Junk-Mail landen. Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Details zum Versand, einschließlich der Seite zur Sendungsverfolgung, auf der du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte kontaktiere unser Kundenservice

Im Prinzip können wir bis zum Versand Änderungen vornehmen.

Sollte die Tracking-Seite anzeigen, dass die Bestellung zugestellt wurde, aber tatsächlich nicht im Besitz ist, müssen wir eine Zustellungsuntersuchung einleiten. Wenn uns dies nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet wird erlischt das Widerrufsrecht des Verbrauchers, da es nicht mehr möglich ist, herauszufinden, was mit dem Paket passiert ist.

Der Versand ist in Belgien, den Niederlanden und Deutschland für alle Bestellungen ab einem Warenwert von 100 € kostenlos.

Alle Versandkosten pro Land

Grundsätzlich werden alle Bestellungen, die bis 16:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag verschickt, es sei denn, es ist Wochenende. Und ansonsten am nächsten Werktag. Überprüfe deine Track&Trace-Seite für aktuelle Informationen zur Lieferung.

Superstellar Wir liefern weltweit

Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen, je nach gewählter Versandart und Land. PostNL, DHL und FedEx sind nur einige der Möglichkeiten.

Du kannst zwischen den folgenden Optionen wählen

• iDEAL
• Apple Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Klarna
• Geschenkkarte

Ja, das ist möglich. Wähle an der Kasse Klarna als Zahlungsmethode aus. Mit Klarna kannst du auch in 3 Raten zahlen.

Klarna bestimmt die Kredit- und Superstellar hat darauf keinen Einfluss. Aufgrund der AVG-Gesetzgebung sehen wir keine Details zu den Gründen. Kontaktiere Klarna über die Chat-Funktion in der Klarna App oder rufe an unter 020 808 82 52 für weitere Informationen.

Ja, das Bezahlen über unsere Website ist sicher. Die Seiten, über die Zahlungen abgewickelt werden, sind gesichert und alle Transaktionen sind geschützt. Die Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und können nicht eingesehen werden.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Ja, das ist möglich. Am schnellsten geht es, wenn du die Größe nachbestellst, die du brauchst. Dann kannst du auch sicher sein, dass sie nicht ausverkauft ist. Aber in allen anderen Fällen wende dich bitte an unsere Kundenservice damit wir den Artikel für dich reservieren können.

Nein, die Versandkosten für einen Umtausch gehen auf unsere Rechnung.

Ja, das ist kein Problem.

Beim Umtausch raten wir dir, zuerst im Laden anzurufen, um sicherzustellen, dass der Artikel da ist und wir ihn für dich reservieren können. Du kannst uns erreichen unter 010-4136940.

Wenn du deine Online-Bestellung ganz oder teilweise an einen unserer Shops zurückgibst, erhältst du eine Quittung von dem Shop. Deine Rücksendung wird dann später tatsächlich bearbeitet und erstattet.

Sobald deine Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde, erhältst du innerhalb von maximal 3 Werktagen eine Rückerstattung auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast (die Rückerstattung per Kreditkarte kann etwas länger dauern). Wir halten dich per E-Mail über die Bearbeitung der Rücksendung und die Rückerstattung auf dem Laufenden.

Wir können nicht genau vorhersagen, wann wir in den Ausverkauf gehen, aber man kann mit Sicherheit davon ausgehen, dass es Mitte Dezember und Mitte Juni ist. Stammkunden bekommen dann die Möglichkeit, eine weitere Woche früher zu den Verkaufspreisen einzukaufen. Stelle also sicher, dass du ein Konto hast und den Newsletter abonniert hast.

Gib bei der Bestellung in den Kommentaren an, was du gerne eingepackt haben möchtest, und wir werden unser Bestes tun, um es zu ermöglichen. Wir arbeiten derzeit an einer Funktion, bei der du im Warenkorb die Möglichkeit hast, deine Bestellung ganz oder teilweise einpacken zu lassen.

Manchmal kann es ziemlich schwierig sein, die richtige Größe zu wählen. Die Größen können manchmal von einer Marke oder einem Artikel zum anderen variieren. Du kannst davon ausgehen, dass die Größe deines Kindes der Größe entspricht (je nach Körperbau). Unsere Größentabellen bieten einen Anhaltspunkt für die Wahl der richtigen Größe, die du auf der Produktseite bei der Größenauswahl findest.

Wenn du Babykleidung zur Geburt eines Kindes verschenken möchtest, kannst du dir die Geburtskarte ansehen. Auf der Geburtskarte stehen normalerweise die Länge und das Geburtsgewicht des Kindes. Behalte die Länge für die Größe bei und wähle eine Nummer größer, wenn das Geburtsgewicht über 3500 Gramm liegt.

Bist du dir noch unsicher? Dann ruf uns an unter 010-4136940. Wir können dir sicher weiterhelfen!

Nein, der Bestand online zeigt alle verfügbaren Größen an.

Unsere Richtlinien lauten wie folgt. Bei der Einführung unseres Verkaufs erstatten wir die Differenz bis zu 10 Tagen in Form einer Shop-Gutschrift. Das gilt sowohl für Geschäfte als auch für den Onlinehandel. Bei einer Erhöhung des Rabatts erstatten wir die Differenz nicht. Irgendwo müssen wir eine Grenze ziehen, und es ist Sache des Kunden, zu warten, bis der Artikel weiter reduziert ist, mit dem Risiko, dass er ausverkauft ist.

Du kannst auf das Herzsymbol oben rechts auf einem Artikel klicken. Hier kannst du unter Wunschliste die Größe auswählen, die du bestellen möchtest. Wenn es den Artikel noch in der gewünschten Größe gibt, bekommst du eine E-Mail von uns und kannst die Größe direkt bestellen.