Häufig gestellte Fragen

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Track & Trace-Seite verfolgen, die Sie von uns erhalten. Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns Kundenservice.

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Bestellung erfolgreich war. Diese E-Mail kann auch in Ihrer Junk-Mail landen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht mit allen Details rund um die Sendung, wie zum Beispiel der Sendungsverfolgungsseite, mit der Sie die Bestellung verfolgen können.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich Kundenservice

Grundsätzlich können wir Änderungen bis zum Versand vornehmen.

Wenn auf der Sendungsverfolgungsseite angegeben ist, dass die Bestellung zugestellt wurde, sich aber tatsächlich nicht in unserem Besitz befindet, müssen wir eine Lieferuntersuchung einleiten. Sofern uns dies nicht innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt wird Das Widerrufsrecht des Verbrauchers erlischt, da nicht mehr nachvollzogen werden kann, was mit dem Paket passiert ist.

In Belgien, den Niederlanden und Deutschland ist der Versand für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 100 € (kein Verkauf oder mehr) kostenlos.

Alle Versandkosten pro Land

Bestellungen, die werktags vor 16:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Am Wochenende erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Den aktuellen Lieferstatus findest du jederzeit über deine Sendungsverfolgung.

Superstellar versendet weltweit.

Je nach Lieferland und gewählter Versandart arbeiten wir mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, darunter PostNL, DHL und UPS.

Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen

• Ideal
• Apple Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Clarna
• Geschenkkarte

Ja, das ist möglich. Wählen Sie an der Kasse Clarna als Zahlungsmethode. Sie können über Klarna auch in 3 Raten bezahlen.

Klarna bestimmt die Kreditvergabe und Superstellar hat hierauf keinen Einfluss. Aufgrund der DSGVO-Gesetzgebung sind uns keine Einzelheiten zu den Gründen bekannt. Kontaktieren Sie Klarna über die Chat-Funktion in der Klarna-App oder rufen Sie an 020 808 82 52 für weitere Informationen.

Ja, die Zahlung über unsere Website ist 100 % sicher. Die Seiten, auf denen Zahlungen abgeschlossen werden, sind gesichert und alle Transaktionen sind geschützt. Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und können nicht eingesehen werden.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Originalpreisschilder wurden nicht entfernt und die Kleidung wurde nicht getragen und/oder gewaschen. Schuhe dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen und ein Schuhkarton darf nicht als Verpackung für die Rücksendung verwendet werden.

REGISTRIEREN SIE HIER IHRE RÜCKGABE

Ja, das ist möglich. Am schnellsten bestellst du die gewünschte Größe direkt neu – so ist sie sicher für dich reserviert, solange sie verfügbar ist. Alternativ hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Nein. Die Versandkosten für den erneuten Versand bei einem Umtausch übernehmen wir.

Ja, das ist kein Problem.

Bei einem Umtausch empfehlen wir Ihnen, zunächst im Geschäft anzurufen, um sicherzustellen, dass der Artikel verfügbar ist und wir ihn für Sie reservieren können. Sie erreichen uns unter 010-4136940.

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung oder einen Teil davon in einer unserer Filialen zurücksenden, erhalten Sie von der Filiale eine Quittung. Ihre Rücksendung wird dann tatsächlich bearbeitet und später erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 3 Werktagen eine Rückerstattung auf dem gleichen Weg, auf dem Sie bezahlt haben (Rückerstattungen per Kreditkarte können etwas länger dauern). Wir halten Sie per E-Mail über den Ablauf der Rücksendung und Rückerstattung auf dem Laufenden.

Wir können den genauen Tag, an dem wir in den Verkauf gehen, nicht vorhersagen, aber wir können davon ausgehen, dass es Mitte Dezember und Mitte Juni sein wird. Stammkunden haben dann bereits eine Woche früher die Möglichkeit, zu Aktionspreisen einzukaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über ein Konto verfügen und für den Newsletter registriert sind.

Ja, das ist möglich. Sie können in Ihrem Warenkorb auswählen, welche Artikel Sie mit welchem ​​Erscheinungsbild verpacken möchten. Die Kosten für die Verpackung betragen 4,95 €.

Manchmal kann es ziemlich schwierig sein, das Richtige zu finden Größe zu wählen. Die Größen können manchmal je nach Marke oder Artikel unterschiedlich sein. Sie können davon ausgehen, dass die Körpergröße Ihres Kindes der entspricht Größe (abhängig von der Konstruktion). Unsere Größentabellen bieten eine Orientierung für die Wahl der richtigen Größe Größe, Diese finden Sie auf der Produktseite bei der Auswahl Größe.

Wenn Sie Babykleidung zur Geburt eines Kindes verschenken möchten, können Sie sich die Geburtsanzeige ansehen. In einer Geburtsanzeige werden in der Regel die Größe und das Geburtsgewicht des Kindes angegeben. Behalten Sie die Länge bei Größe und bei einem Geburtsgewicht über 3500 Gramm eine Nummer größer wählen.

Sind Sie immer noch im Zweifel? Dann rufen Sie uns unter 010-4136940 an. Dabei können wir Ihnen bestimmt weiterhelfen!

Nein, im Online-Lagerbestand werden alle verfügbaren Bestände angezeigt. Auf der Produktseite können Sie Ihre E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen über neue Lagerbestände eingeben.

Unsere Richtlinien lauten wie folgt. Am beginnt Nach Ablauf unseres Verkaufs erstatten wir Ihnen die Differenz innerhalb von 10 Tagen in Form einer Shop-Gutschrift. Dies gilt sowohl für Stores als auch online. Wir vergüten nicht für jede Erhöhung des Rabatts die Differenz. Wir müssen irgendwo eine Grenze ziehen, und es liegt am Kunden, zu warten, bis der Artikel weiter reduziert wird, mit dem Risiko, dass er ausverkauft ist.

Melden Sie sich für Benachrichtigungen über neue Lagerbestände an, indem Sie auf der Produktseite „Mir eine E-Mail senden, wenn neue Lagerbestände“ angezeigt werden. Diese Schaltfläche wird verfügbar, wenn Sie „Ausverkauft“ auswählen Größe.