Preguntas frecuentes

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento en la página de track&trace que recibas de nosotros. ¿Aún no has recibido confirmación de envío? Entonces contacta con nuestro servicio al cliente.

Justo después de completar tu pedido recibirás un correo de confirmación indicando que el pedido se ha realizado con éxito, este correo también puede ir a parar a tu correo no deseado. Tan pronto como el pedido haya sido enviado recibirás un mensaje por correo con todos los detalles sobre el envío, incluyendo la página de seguimiento para que puedas seguir el pedido.

Contacta lo antes posible con nuestro servicio al cliente

En principio podemos realizar cambios hasta el momento del envío.

Si la página de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero en realidad no está en nuestro poder, debemos iniciar una investigación de entrega. Si no nos informan de ello en un plazo de 14 días El derecho de desistimiento del consumidor expira, ya que ya no es posible saber qué pasó con el paquete.

El envío es gratuito en Bélgica, Países Bajos y Alemania para todos los pedidos con una compra de 100 € (no en oferta o más).

Todos los costos de envío por país.

En principio, todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas se envían el mismo día, salvo que sea fin de semana. O bien al siguiente día laborable. Vea su página de seguimiento y localización para obtener información actualizada sobre la entrega.

Barcos superestelares en todo el mundo

Trabajamos con diferentes transportistas, dependiendo del método de entrega elegido y del país. PostNL, DHL y UPS son algunas de las opciones disponibles.

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• iDEAL
• Apple Pay
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Klarna
• Tarjeta de regalo

Sí, es posible. Elige en la caja de pago Klarna como método de pago. A través de Klarna también puedes pagar en 3 cuotas.

Klarna determina la concesión de crédito y Superstellar no tiene influencia en ello. Debido a la legislación de GDPR, tampoco vemos detalles sobre los motivos. Ponte en contacto con Klarna a través de la función de chat en la aplicación de Klarna o llama al 020 808 82 52 para más información.

Sí, pagar a través de nuestro sitio es 100% seguro. Las páginas que completan los pagos están protegidas y todas las transacciones están resguardadas. No almacenamos los datos de la tarjeta de crédito y tampoco pueden ser consultados.

Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de dar una razón. Las etiquetas originales no deben estar retiradas y la ropa no debe haber sido usada y/o lavada. Los zapatos no deben tener marcas visibles de uso y la caja de zapatos no debe ser utilizada como embalaje para la devolución.

REGISTRA TU DEVOLUCIÓN AQUÍ

Sí, es posible. Lo más rápido es volver a pedir la talla que necesitas, así también te aseguras de que no esté agotada. Pero en cualquier otro caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos reservar el artículo para ti.

No, los gastos de envío de un cambio corren por nuestra cuenta.

Sí, no hay problema.

Para cambiar, te recomendamos que primero llames a la tienda para asegurarte de que el artículo esté disponible y para que podamos reservarlo para ti. Puedes contactarnos en 010-4136940.

Si llevas tu pedido en línea, o una parte del mismo, a una de nuestras tiendas, recibirás un recibo de la tienda. Tu devolución se procesará y reembolsará posteriormente.

A partir del momento en que tu devolución sea revisada y procesada, recibirás el importe de la devolución en un máximo de 3 días hábiles de la misma manera en que realizaste el pago (los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar un poco más). Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el procesamiento y reembolso de la devolución.

No podemos predecir con exactitud en qué día comenzará la rebaja, pero puedes asumir que será a mediados de diciembre y a mediados de junio. Los clientes habituales tienen la posibilidad de comprar con precios de rebaja una semana antes. Así que asegúrate de tener una cuenta y estar suscrito al boletín informativo.

Sí, eso es posible. Puedes elegir en tu carrito de compras qué artículos quieres que se envuelvan y con qué estilo. El coste del embalaje es de 4,95 €.

A veces puede ser complicad elegir la talla correcta. Las tallas pueden variar según la marca o el artículo. Puedes asumir que la altura de tu hijo corresponde con la talla (dependiendo de la constitución). Nuestras tablas de tallas ofrecen una guía para elegir la talla correcta; las encontrarás en la página del producto al seleccionar la talla.

Si quieres regalar ropa de bebé por el nacimiento de un niño, puedes mirar la tarjeta de nacimiento. En una tarjeta de nacimiento generalmente se indica la longitud y el peso al nacer del bebé. Usa la longitud para elegir la talla y elige una talla más grande si el peso al nacer es superior a 3500 gramos.

¿Todavía tienes dudas? Entonces llámanos al 010-4136940. ¡Seguramente podemos ayudarte con esto!

No, el stock en línea muestra todo el inventario disponible. Puedes dejar tu correo electrónico para recibir notificaciones cuando haya nuevo stock en la página del producto.

Nuestra política es la siguiente. en el comienza de nuestra venta, le reembolsaremos la diferencia hasta 10 días en forma de crédito de tienda. Esto se aplica tanto a las tiendas como a Internet. No compensamos la diferencia por cada aumento del descuento. Tenemos que trazar el límite en alguna parte, y depende del cliente esperar hasta que el artículo tenga más descuentos, con el riesgo de que se agote.

Regístrese para recibir notificaciones de nuevas existencias a través de "Envíeme un correo electrónico cuando haya nuevas existencias" en la página del producto. Este botón pasa a estar disponible al elegir la talla agotada.