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El envío es gratuito en Bélgica, Países Bajos y Alemania para todos los pedidos al gastar 100 euros o más en artículos no rebajados.

*Para los pedidos con sólo artículos en oferta pagas €5,95 de gastos de envío en los Países Bajos y Bélgica.

¿Quieres hacer un pedido desde un país europeo distinto de Holanda, Bélgica o Alemania? Entonces pagas 20 euros de gastos de envío hasta un importe de 250 euros. Por encima de esa cantidad, es gratuito. Todos los demás destinos del mundo cuestan 30 € de gastos de envío hasta un valor de pedido de 250 €, por encima de esa cantidad es gratuito. Una vez más, el importe gastado debe corresponder a artículos que no estén a la venta.

Devoluciones:

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin indicar el motivo.

2. Envía tu devolución con track&trace utilizando un transportista de tu elección a la dirección que figura al final de este formulario y conserva el comprobante de envío. Los gastos de envío corren por tu cuenta. Por supuesto, también puedes entregar la devolución en una de nuestras tiendas.

Dirección de devolución:

Superstellar
Karel Doormanstraat 12
3012 GJ Rotterdam
Países Bajos

También puedes utilizar el formulario general de desistimiento** (haz clic aquí) o enviar un correo electrónico a info@superstellar.nl. Tras tu notificación, te lo confirmaremos por correo electrónico. Te devolveremos el importe lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días, en la forma en que pagaste.

Puedes evaluar y utilizar los productos como es habitual en una tienda. Debes devolver los productos en el estado en que los recibiste. Superstellar comprueba cuidadosamente todos los productos enviados para detectar posibles defectos. En el improbable caso de que un producto no cumpla la calidad esperada, puedes informar de ello lo antes posible a través de info@superstellar.nl o puedes llamar al +31 10 413 69 40.

Consejos:

Pide siempre una prueba de devolución al transportista. Si le ocurriera algo al paquete, puedes entregar esta prueba.
Abre con cuidado la caja de envío y el embalaje original para que puedas volver a utilizarlos para devolver el pedido si es necesario.

* ¡Ten en cuenta! Para los pedidos fuera de la UE, es posible que haya que pagar derechos de importación, IVA y otros gastos.

** Excepciones al derecho de desistimiento:

Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.

Sólo serás responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Paquete no recibido

Puedes suponer que tu pedido se entregará en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del momento en que enviemos la confirmación de envío con track&trace por correo electrónico. Si el pedido no se entrega en este plazo, es responsabilidad del consumidor informar de ello a nuestro servicio de atención al cliente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día del envío por parte de Superstellar, para que se pueda iniciar una investigación de la entrega. Si no se nos informa de ello en el plazo de 14 días, el derecho de desistimiento del consumidor caduca.